Юридические нюансы оказания услуг татуажа в Польше. Часть 1

Ко мне обратился тату-мастер за юридической консультацией по вопросам его прав и обязанностей при выполнении татуировок. Ситуация заключалась в том, что клиентка угрожала судебным иском, обнаружив нечеткость внешних линий татуировки спустя несколько месяцев после выполнения услуги.

В данной публикации я разберу: права клиента, риски тату-мастера в случае недовольства клиента качеством услуги. В следующей статье вы узнаете, какие ошибки допустил мастер и как защитить себя по закону от подобных ситуаций.
Важно: несмотря на то, что основной акцент сделан на татуировках, этот материал также полезен для мастеров перманентного макияжа.

Что говорит закон?
На юридическом языке «недовольство качеством услуги» называется рекламацией.
Согласно польскому законодательству, услуги татуажа подпадают под общие положения о защите прав потребителей. Это означает, что клиент имеет право подать рекламацию в случае ненадлежащего выполнения услуги. Однако нюансы гарантии зависят от конкретных условий, установленных салоном или мастером.

Клиент имеет право:
• Подать рекламацию, если татуировка выполнена с дефектами (значительное отклонение от эскиза, неровности, нестойкость пигмента).
• Требовать бесплатного исправления недостатков в разумный срок.
• В случае отказа мастера исправить работу – требовать частичного или полного возврата стоимости услуги.

Но! Если дефекты связаны с индивидуальной реакцией организма, мастер может отказаться от удовлетворения претензии, при условии, что процедура была выполнена надлежащим образом.

Срок подачи рекламации:
По закону клиент может подать рекламацию в течение 2 лет с момента выполнения татуировки/татуажа.
Тату-мастер или студия обязаны ответить на рекламацию в течение 14 дней с момента её получения. Если ответа не последует, рекламация считается принятой в полном объеме.

Что делать мастеру при принятии рекламации?
Если мастер признает рекламацию, возможны три варианта решения:

🔹 Коррекция татуировки/татуажа.
🔹 Частичная денежная компенсация клиенту.
🔹 Полный возврат стоимости услуги.

Какие риски у тату-мастера при отказе от рекламации?

✅ Иск о возмещении вреда здоровью
Если клиент докажет, что из-за татуировки возникли проблемы со здоровьем (например, инфекция, аллергическая реакция, несоблюдение стерильности), он может потребовать:
🔹 Компенсацию за лечение (лекарства, визиты к врачу, операции).
🔹 Моральный ущерб (если татуировка испортила внешний вид и вызвала психологический дискомфорт).

✅ Жалоба в Управление по защите конкуренции и потребителей (UOKiK)
Этот орган занимается защитой прав потребителей в Польше. При проверке мастеру может грозить:
🔹 Административный штраф.
🔹 Обязанность устранить дефекты за свой счет.

✅ Судебный иск за эстетический дефект
Если татуировка не соответствует договоренности (ошибки в дизайне, искажение рисунка, неправильные цвета), клиент может через суд потребовать:
🔹 Исправления татуировки за счет мастера.
🔹 Компенсации за лазерное удаление.

✅ Проблемы с персональными данными (RODO)
Если мастер собирает данные клиента (договор, фото работы, контакты), но не получил письменного согласия, это может привести к:
🔹 Жалобе в Управление по защите персональных данных (UODO).
🔹 Штрафу за нарушение RODO.

Защитите свою работу и репутацию!

Я помогу Вам в:

✔ Разработке юридически грамотных договоров с клиентами;
✔ Подготовке документов, регулирующих порядок подачи и рассмотрения рекламаций;
✔ Консультировании по вопросам защиты Ваших прав и интересов;
✔ Решении спорных ситуаций с клиентами и органами контроля.

📩 Свяжитесь со мной, и я помогу Вам избежать юридических проблем!

P.S. Не забудьте скачать мой eBook о санитарно-гигиенических требованиях для тату-салонов, парикмахерских и салонов красоты.

https://prawniktatiana.com/ru/buy-professional-recommendations-from-a-lawyer-in-poland/

Санитарно-гигиенические требования к салонам красоты в Польше — Татьяна Лященко Ваш юрист в Польше

Проверьте, соответствует ли Ваша деятельность закону!